سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في ماي تانك للتوريدات إلى تقديم منتجات مطابقة للمواصفات المتفق عليها، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق العميل والشركة ووفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح بفحص الخزان أو المنتج عند الاستلام وقبل التركيب، والتأكد من النوع والسعة والمواصفات والحالة الظاهرية. وفي حال وجود اختلاف أو تلف ظاهر، يرجى إخطارنا في أقرب وقت وإرسال صور توضح الحالة.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو إجراء أي تعديل عليه، وأن تكون الملحقات والمستندات المرفقة كاملة إن وجدت.

المنتجات المصنّعة أو المجهزة بمواصفات خاصة

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها بسعات أو مقاسات أو مواصفات خاصة بناءً على طلب العميل لا تُقبل إعادتها بعد بدء التصنيع أو التجهيز، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

المنتج غير المطابق أو الذي به عيب

إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات المثبتة في الطلب أو به عيب تصنيع واضح، نتولى مراجعة الحالة فنيًا وتقديم الحل المناسب، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لطبيعة الحالة.

تكاليف النقل والتركيب

تُحدد مسؤولية تكاليف النقل أو الفك أو إعادة التركيب بحسب سبب الطلب ونتيجة الفحص الفني. وإذا كان الاستبدال نتيجة تغيير العميل للسعة أو المواصفات بعد تأكيد الطلب، فقد يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على ذلك.